Артефакт для салонов красоты
Гость возвращается в салон после разговора, а не после процедуры
Артефакт слушает разговоры администраторов с гостями на ресепшн и по телефону и разбирает их по стандартам салона. Показывает, где гостя не спросили, как всё прошло, и где не предложили записаться снова.
3 из 4
гостей уходят после процедуры, и никто не спрашивает, как всё прошло
5 из 8
гостей записываются на повторный визит, когда администратор предлагает это первым
15 мин
проходит от разговора до готового разбора у администратора
По данным пилота Артефакта в бьюти-сфере.
Возвращение гостя решается на ресепшн, и это слышно
Салон разговаривает с гостем до и после кресла мастера: первый звонок, встреча, расчёт, запись на следующий раз. Артефакт слышит эти разговоры, разбирает по стандартам салона и показывает, где гость ушёл без записи.
Возвращение
Записать гостя на следующий визит до того, как он ушёл
Администратор предлагает следующий визит первым, до расчёта. Артефакт отмечает, прозвучало ли предложение и в какой момент.
«Как вам результат?» после процедуры. Видно, в какой доле визитов вопрос прозвучал и что гости отвечают.
Ожидание, несовпадение с ожиданиями от записи, разговор о цене. Видно в тот же день, а не в отзыве через неделю.
Запись
Провести первый звонок так, чтобы гость пришёл
Предложили ли удобное время, уточнили ли пожелания и что пообещали при записи. Артефакт сверяет обещание с тем, как прошёл визит.
Как встречают гостя, предлагают ли напиток, называют ли мастера по имени. Стандарты салона по каждому визиту.
Уход домой предлагается как забота, а не как продажа. Видно, когда рекомендация прозвучала уместно и когда её не было.
Команда
Разобрать день с каждым администратором
Администратор видит свои сильные стороны, упущенные моменты и один совет к следующей смене.
Доля повторных записей и вопросов о впечатлении по неделям. Видно, что изменилось после разговора с командой.
О чём спрашивают гости и чего им не хватает: услуги, время, мастера. Данные для расписания и меню услуг.
Один разбор — два разных экрана
Артефакт разбирает разговор один раз, а показывает его каждому по-своему: управляющему динамикой салона, администратору разговором о его смене.
Салон за неделю: повторные записи, впечатления гостей и стандарты встречи
Управляющему — салон в цифрах, за которыми живые разговоры
- Доля гостей с записью на следующий визит и её динамика по неделям
- Разговоры, где гость ушёл недовольным, с цитатами
- Что разобрать с администраторами на ближайшей встрече
Данные гостей защищены до начала анализа
Имена, телефоны и номера карт удаляются до того, как текст попадает в модель. Разговор в кресле мастера не записывается, личные разговоры сотрудников в разбор не попадают, публичных рейтингов внутри команды нет, а личный разбор видят только сам администратор и его руководитель.
Подробнее о безопасностиЧастые вопросы
Что спрашивают салоны красоты
Если не нашли ответ — напишите нам, разберёмся вместе.
Посмотрите, как Артефакт разбирает визит гостя
Покажем разбор по стандартам салона: где гостя не спросили о впечатлении, где не предложили записаться снова и что увидит управляющий.