Артефакт для гостиниц и отелей
Тёплый приём на стойке и в звонке приносит отелю деньги
Артефакт слушает разговоры на ресепшн и звонки о бронировании и разбирает их по стандартам отеля. Показывает, где не предложили спа и поздний выезд, где гость сказал «дорого» и остался без ответа.
77%
заездов прошли без предложения Wi-Fi при заселении
94%
возражений «дорого» остались без ответа по скрипту
9 из 10
средний эмоциональный тон команды: тепло уже есть
По данным пилота Артефакта в гостиничном бизнесе, май–июнь 2026.
Ресепшн и телефон отеля в одном разборе
Отель разговаривает с гостем от первого звонка до выезда: бронирование, заселение, вопрос о завтраке, расчёт. Артефакт слышит оба канала, разбирает по стандартам отеля и показывает, где сервис приносит деньги и где гость уходит без ответа.
Стойка
Провести заселение по стандарту и предложить больше
Документы, депозит, Wi-Fi, сверка платных услуг при выезде. Артефакт отмечает, что прозвучало и что нет.
Спа, поздний выезд, ужин в ресторане. Видно, когда предложение прозвучало вовремя и когда момент упущен.
В словах «домик» и «скидочка» гость слышит не тот отель, в который ехал. Артефакт показывает, где язык команды проседает.
Телефон
Закрыть бронирование в звонке
Даты, формат отдыха, число вариантов и объяснение цены. Звонок — помощь с выбором, и Артефакт отмечает, была ли она.
Когда гость говорит «подумаю», у команды есть скрипт. Видно, применили ли его или сдались при первом сомнении.
Три уровня закрытия: конкретная дата, «сам перезвоню» и разговор без договорённости. Артефакт показывает, какой встречается чаще.
Команда
Разобрать смену с каждым администратором
Администратор видит свои сильные стороны, упущенные предложения и один совет к следующей смене.
Что изменилось у команды после тренинга по услугам и держится ли результат через месяц.
О чём гости спрашивают чаще всего: инфраструктура, тарифы, трансфер. Готовые данные для сайта и обучения.
Один разбор — три разных экрана
Артефакт разбирает разговор один раз, а показывает его каждому по-своему: собственнику по всем объектам, управляющему за смену, администратору разговором о его работе.
Все объекты: услуги, стандарты и закрытие броней за неделю
Собственнику — отель в цифрах без анкет обратной связи
- Доля заездов с предложением услуг и доля закрытых броней по объектам
- Смены, где стандарт держится, и звонки, где гости остались без ответа
- Ответ ассистента на вопрос об отеле своими словами, со ссылками на разговоры
Данные гостей защищены до начала анализа
Имена, паспортные данные, телефоны и номера карт удаляются до того, как текст попадает в модель. Личные разговоры сотрудников в разбор не попадают, публичных рейтингов внутри команды нет, а личный разбор видят только сам администратор и его руководитель.
Подробнее о безопасностиЧем это подтверждено
Допродажи выросли в 3,5 раза за первый месяц
Как команда бутик-отеля на Алтае стала находить лучшие предложения для гостей и увеличила допродажи.
×3,5
рост допродаж за первый месяц
×6
рост числа предложений услуг
Частые вопросы
Что спрашивают гостиницы и отели
Если не нашли ответ — напишите нам, разберёмся вместе.
Посмотрите, как Артефакт разбирает заезд и звонок
Покажем разбор по стандартам отеля: где не предложили услугу, где «дорого» осталось без ответа и что увидит управляющий.