Артефакт для ритейла
Каждая консультация в зале заканчивается покупкой или уходом
Артефакт слушает разговоры продавцов с покупателями и разбирает их по стандартам сети. Показывает, где не спросили о задаче покупателя, где не предложили сопутствующий товар и как продавец повёл себя при возврате.
×3
меньше упущенных допродаж за два месяца пилота
+5%
к среднему чеку уже в первую неделю работы
9,0 из 10
соблюдение стандартов продаж, в начале пилота было 8,3
По данным пилотов Артефакта в розничных сетях.
Продажа в зале видна целиком, а не по чеку
В кассе видно, что купили. Что происходило до этого — какой вопрос задал продавец, что предложил и почему покупатель ушёл подумать, — видно только в разговоре. Артефакт слышит все консультации и разбирает их по стандартам сети.
Продажа
Довести консультацию до покупки
Уточнил ли продавец, для кого покупка и какой бюджет. Без этих вопросов покупатель не слушает рекомендации.
«Шерсть мериноса не колется» вместо «этот подороже»: Артефакт отмечает, объяснил ли продавец, за что платит покупатель.
К куртке перчатки, к ноутбуку мышь. Видно, когда кросс-сейл прозвучал и когда момент упущен.
Покупатель
Удержать покупателя, который сомневается
«Надо подумать», «видел дешевле онлайн», «не уверен в размере»: Артефакт отмечает, предложил ли продавец примерку, гарантию возврата или сравнение.
В какой доле консультаций продавец рассказал о карте, баллах и акциях. Программа работает только там, где о ней говорят.
Возврат с раздражением — потерянный покупатель. Артефакт показывает, как продавец вёл себя при оформлении возврата.
Сеть
Сравнить магазины по разговорам, а не по выручке
Продавец видит свои сильные стороны, упущенные моменты и одну рекомендацию к следующему дню.
Директор сети видит, чем консультации в сильных магазинах отличаются от слабых и что изменилось после обучения.
Какие бренды и размеры спрашивают чаще всего и чего не хватает на полке.
Один разбор — три разных экрана
Артефакт разбирает консультацию один раз, а показывает её каждому по-своему: директору сети срезами по магазинам, управляющему за день, продавцу разговором о его консультациях.
Сеть целиком: средний чек, кросс-сейл и стандарты по магазинам
Директору — магазины в сравнении по разговорам
- Доля успешного кросс-сейла и упоминания программы лояльности по каждому магазину
- Магазины, где стандарты держатся, и магазины, где покупатели уходят подумать
- Ответ ассистента на вопрос о сети своими словами, со ссылками на консультации
Данные покупателей защищены до начала анализа
Имена, телефоны и номера карт удаляются до того, как текст попадает в модель. Личные разговоры продавцов в разбор не попадают, публичных рейтингов внутри команды нет, а личный разбор видят только сам продавец и его руководитель.
Подробнее о безопасностиЧем это подтверждено
Реальные разговоры стоят реальных денег
Мы проанализировали более 22 000 разговоров с гостями и выяснили, почему большинство попыток допродажи не приводит к покупке, какие формулировки снижают чек и чем разговоры в сильных точках одной сети отличаются от слабых.
22 000+
реальных разговоров с гостями
100+
точек сетей общественного питания
Частые вопросы
Что спрашивают розничные сети
Если не нашли ответ — напишите нам, разберёмся вместе.
Посмотрите, как Артефакт разбирает консультацию
Покажем разбор по стандартам сети: где продавец не спросил о задаче, где не предложил сопутствующий товар и что увидит директор.