Артефакт для колл-центров
Продажа решается в первые фразы звонка
Артефакт подключается к записи звонков и разбирает каждый по скрипту компании. Показывает, где оператор не выяснил задачу клиента, где не назвал цену и в каком звонке не договорился о следующем шаге.
×2,5
меньше упущенных допродаж за два месяца пилота
8,3 → 9,0
так вырос балл соблюдения скрипта за два месяца
70%
звонков, в которых клиенту нужна помощь с выбором
По данным пилотов Артефакта в доставке, интернет-ритейле и гостиничном бизнесе.
Каждый звонок разобран через пятнадцать минут после разговора
Записи звонков у колл-центра уже есть, слушают из них единицы. Артефакт подключается к телефонии, разбирает все звонки по скрипту компании и показывает, где теряются клиенты и выручка.
Продажа
Довести звонок до договорённости
Собрал ли оператор нужные данные до предложения: состав заказа и адрес в доставке, даты в бронировании, задачу и бюджет в рознице.
Сколько вариантов предложил оператор и проговорил ли цену. У клиента должен быть выбор до решения.
Артефакт различает договорённость с датой и временем, «перезвоню позже» и звонок без следующего шага вовсе.
Клиент
Услышать, почему клиент не купил
Клиент сомневается в цене или не понимает, из чего складывается сумма. Видно, как оператор отработал сомнение и каким тоном закончился звонок.
О чём спрашивают чаще всего и что остаётся без ответа: сроки доставки, наличие, тарифы. Готовые данные для маркетинга и обучения.
Темп, слова-паразиты, перебивания. Артефакт отмечает, если оператор говорит слишком быстро или перебивает клиента.
Команда
Разобрать день с каждым оператором
Оператор видит свои сильные стороны, упущенные моменты и одну рекомендацию к следующей смене.
Повторяющиеся точки роста, динамика после обучения, лучшие звонки для обучения новичков.
Артефакт Лайв подсказывает оператору прямо в разговоре: что уточнить, что предложить и какой шаг зафиксировать.
Один разбор — три разных экрана
Артефакт разбирает звонок один раз, а показывает его каждому по-своему: руководителю срезами по линии, супервайзеру звонками за смену, оператору разговором о его работе.
Линия целиком: скрипт, следующий шаг и конверсия по командам за неделю
Руководителю — линия в цифрах без прослушивания
- Доля звонков с зафиксированным следующим шагом и её динамика по неделям
- Команды и смены, где скрипт держится, и где клиенты уходят подумать
- Ответ ассистента на вопрос о линии своими словами, со ссылками на звонки
Данные клиентов защищены до начала анализа
Имена, телефоны, адреса и номера карт удаляются до того, как текст попадает в модель. Личные разговоры операторов в разбор не попадают, публичных рейтингов внутри команды нет, а личный разбор видят только сам оператор и его руководитель.
Подробнее о безопасностиЧем это подтверждено
Предложение дополнения выросло с 60,5% до 77,8% звонков
Служба доставки суши из Новосибирска: Артефакт разобрал больше шести тысяч звонков колл-центра за пилот.
×4,3
чаще оператор проговаривает состав заказа
−55%
реже заказы с ошибкой на точках выдачи
Частые вопросы
Что спрашивают колл-центры
Если не нашли ответ — напишите нам, разберёмся вместе.
Посмотрите, как Артефакт разбирает звонок
Покажем разбор по вашему скрипту: где оператор не выяснил задачу клиента, где не договорился о следующем шаге и что увидит руководитель.