Артефакт для аптек и клиник
Каждая консультация у первого стола влияет на выручку и репутацию
Артефакт слушает консультации фармацевтов, звонки в клинику и разговоры на ресепшн и разбирает их по стандартам сети. Показывает, где не уточнили симптомы, где отпустили без инструкции и где пациент не записался на приём.
до 35%
потенциальной выручки теряется в консультациях: фармацевт отпускает, но не рекомендует
≈50%
консультаций проходят без инструкции по применению
23%
успешных допродаж после разбора в аптечной сети из 30 аптек
По данным пилотов Артефакта в аптечных сетях.
Качество консультации видно по каждому разговору, а не по выборке
Аптека и клиника разговаривают с человеком в трёх местах: у первого стола, по телефону и на ресепшн. Артефакт слышит все разговоры, разбирает по регламентам сети и показывает, где потеряна рекомендация и где пациент остался без записи.
Первый стол
Отпустить препарат с полной консультацией
Уточнил ли фармацевт симптомы, возраст и что человек уже принимает, до того как предложил препарат.
Пробиотик к антибиотику, витамин к железу. Артефакт отмечает, прозвучала ли рекомендация и была ли она аргументирована.
Как принимать, сколько, с чем не сочетать. Отдельно — соблюдение правил отпуска рецептурных препаратов.
Клиника
Записать пациента на приём с первого звонка
Нашёл ли администратор подходящего специалиста, объяснил ли детали и договорился ли о времени. Каждый второй звонок в пилотах не закрывался с первого раза.
Как встречают пациента, объясняют ли, что будет на приёме, и предлагают ли повторный визит.
Сбор анамнеза и понятный план лечения: где пациент не понял объяснения и где врач использовал термины без расшифровки. Оценивается разговор, а не врачебное решение.
Сеть
Сравнить аптеки по консультациям, а не по кассе
Сотрудник видит свои сильные стороны, упущенные рекомендации и один совет к следующей смене.
Заведующий сетью видит, чем консультации в сильных аптеках отличаются от слабых и что изменилось после обучения.
О чём спрашивают чаще всего и чего нет в наличии. Данные для закупок и обучения без персональных данных.
Один разбор — три разных экрана
Артефакт разбирает консультацию один раз, а показывает её каждому по-своему: руководителю сети срезами по аптекам, заведующему за смену, фармацевту разговором о его консультациях.
Сеть целиком: рекомендации, инструкции и рецептурный отпуск по аптекам
Руководителю — аптеки в сравнении по консультациям
- Доля консультаций с сопутствующей рекомендацией и с инструкцией по каждой аптеке
- Аптеки, где регламент держится, и аптеки, где отпускают без консультации
- Ответ ассистента на вопрос о сети своими словами, со ссылками на консультации
Данные пациентов защищены до начала анализа
Имена, телефоны, диагнозы и назначения удаляются из текста до того, как он попадает в модель. Личные разговоры сотрудников в разбор не попадают, публичных рейтингов внутри команды нет, а личный разбор видят только сам сотрудник и его руководитель.
Подробнее о безопасностиЧем это подтверждено
Каждый диалог у кассы — под контролем. Без прослушивания вручную
Как аптечная сеть из Сибири нашла точки роста в каждом обслуживании и повысила стандарты без давления на фармацевтов.
23%
успешных допродаж после разбора
0
нарушений при отпуске рецептурных
Частые вопросы
Что спрашивают аптеки и клиники
Если не нашли ответ — напишите нам, разберёмся вместе.
Посмотрите, как Артефакт разбирает консультацию
Покажем разбор по регламентам сети: где не уточнили симптомы, где отпустили без инструкции и что увидит заведующий.